Медиация – это процесс переговоров, в котором медиатор является организатором, и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.

Методы медиации опираются, главным образом, на ведение переговоров в русле сотрудничества и взаимного уважения интересов сторон.

Основные принципы медиации:

ü Добровольность участия для конфликтующих сторон.

ü Равноправие сторон – им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения.

ü Нейтральности медиатора – в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта.

ü Конфиденциальность – все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации  остается тайным. 

ü Информированность сторон  - медиатор обязан предоставить сторонам всю необходимую информацию.

ü Независимость служб медиации – служба примирения  самостоятельна в выборе форм деятельности и организации процесса медиации.

ü Ответственность сторон и медиатора – медиатор отвечает за безопасность участников на встрече.  Медиатор не может советовать сторонам, принять то или иное решение по существу конфликта.

В  ГБУ РК «ЦСЗН г. Усинска» в   отделении социальной помощи семье и детям осуществляется в дистанционной форме  медиационные сессии, которые в себя включают правила общения: отсутствие оскорблений, изложение своих мыслей и чувств по отношению друг к другу по  технике «Я – сообщений», которые раннее прорабатываются с каждой стороной по отдельности. В упражнении «Моя позиция» выявляется причина конфликта между оппонентами. На стадии разрешения межличностного конфликта обсуждаются варианты решения, на этом этапе предлагаются участникам спора высказывать любые варианты, даже самые неожиданные. Далее происходит оценка приемлемости каждого варианта для каждой из сторон, а также преимущества и недостатки каждого варианта. В завершении медиативной сессии выбирается сторонами спора приемлемый вариант, и составляется устное соглашение. В рекомендательной форме обеим сторонам предлагается  вести дневник, в котором необходимо  отмечать положительные изменения в отношении друг друга.

    Если у Вас возникла конфликтная ситуация на работе, в семье, в межличностных  взаимоотношениях то, Вы можете обратиться за помощью  в отделение социальной помощи семье и детям по телефону

 44-4-92.

Яковина О.Ф.

психолог  ОСПСД